Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Vevant, queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y confiable. Por eso, contamos con una política de devoluciones de 30 días.
Esto significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para solicitar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en la misma condición en que fue recibido.
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No haber sido usado.
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No presentar daños, manchas, desgaste o señales de uso.
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Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original.
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Contar con el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Los productos que no cumplan con estas condiciones podrán no ser aceptados para devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, debes contactarnos a través del correo:
En el mensaje, incluye la siguiente información:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotos del producto, si aplica.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te enviará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
Dirección de devolución
Las devoluciones aprobadas deberán ser enviadas a la siguiente dirección de referencia:
Carrera 7 #72-64, Chapinero, Bogotá, Colombia
Importante: no envíes ningún producto sin haber solicitado primero la devolución por correo. Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, debes contactarnos lo antes posible a:
Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución, que puede incluir cambio, reposición o reembolso, según corresponda.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, debes contactarnos para verificar disponibilidad.
Los cambios están sujetos a:
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Disponibilidad del producto.
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Estado del artículo recibido.
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Aprobación previa por parte de nuestro equipo.
En algunos casos, la forma más rápida de obtener el producto deseado será devolver el artículo original y realizar una nueva compra.
Productos que no aplican para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados.
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Productos sin empaque original.
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Productos con daños causados por mal uso.
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Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defecto de fábrica.
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Tarjetas de regalo, si aplica.
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Productos enviados sin autorización previa.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, cuando aplique.
El tiempo estimado para recibir el reembolso puede ser de hasta 10 días hábiles, dependiendo del banco, entidad financiera o método de pago utilizado.
Si después de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso aún no has recibido el dinero, puedes contactarnos a:
Pago contra entrega
Para pedidos realizados con pago contra entrega, el proceso de reembolso o devolución será revisado de forma individual por nuestro equipo de soporte.
En estos casos, podremos solicitar información adicional para validar el pedido, el estado del producto y los datos necesarios para gestionar la solución correspondiente.
Costos de envío por devolución
Los costos de envío relacionados con una devolución podrán variar según el motivo de la solicitud.
Si el producto presenta un defecto de fábrica o fue enviado incorrectamente, Vevant evaluará el caso y podrá asumir el costo del proceso.
Si la devolución se solicita por cambio de talla, preferencia personal o decisión del cliente, los costos de envío podrán estar a cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Vevant
Correo: lojavevant@gmail.com
Sitio web: https://vevant.shop
Dirección de referencia: Carrera 7 #72-64, Chapinero, Bogotá, Colombia
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Hora de Colombia
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